| 退信问题 |
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| 1.我收到了发件人为"postmaster@corpease.net"，标题为"Undelivered
Mail Returned to Sender"的信件，内容都是英文，请问是什么原因?? |
答：这是我们系统发送给你的退信，退信内容为英文是因为要避免中文乱码的问题，退信的原因在邮件正文的"The
Coremail Program"以下的部分，如果你需要查看原信，请检查附件中的eml文件形式的附件，该eml文件就是原信的内容。为了帮助您分析退信的具体原因，请将这一封邮件转发给我们的技术支持邮箱postmaster@corpease.net
我们专业的工程师将根据退信信息进行判断和分析，然后提出解决方案，尽快帮助您成功将邮件发送出去。[关闭]
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| 2.退信的原因及解决办法? |
| 3.为什么我会收到CorpEase的退信，报告说"Domain
of sender address xxx@mycompany.com.cn does not
resolve"? |
答：这是因为某些邮件系统会对发件人的域名做DNS解析检查，而某些域名的DNS记录没有设置好，所以造成了退信，假设客户的域名为mycompany.com.cn，最常见的错误是客户仅仅对www.mycompany.com.cn做了DNS解析，而没有对mycompany.com.cn做DNS解析。如果需要确认你的域名是否有做好DNS解析，请使用ping
www.mycompany.com.cn和ping mycompany.com.cn查看，高级用户可以使用nslookup查看更详细的DNS解析信息。请通知您的域名服务商做好www.mycompany.com.cn和mycompany.com.cn的DNS解析
。[关闭]
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| 4.我收到了退信，但是附件中没有原信或内容不全，为什么？ |
答：尚易企业邮箱系统在尝试发送您在outlook express 等客户端软件或者webmail
中发送的邮件多达6次尝试投递(共计用时最长时间为6个小时，在第一次尝试投递失败后每增加一小时再次尝试投递一次)后，如果由于两服务器间线路质量问题或收信人域名DNS
不稳定、收件人邮箱容量不足、收信人帐号不存在等等原因，不能成功投递后会退信给发信人。退信中会包含一个附件，这个附件就是发件人发送的原因内容。因为我们的邮件系统发送的退信最大容量是5M，如果发件人发送的原信是大于5M的，系统将不会将原信做为附件或者附件是不完全的。
请收到这样的退信后，经过确认退信原因再次发送时，找到已发送的邮件原信，再次将正确的原信内容发送给收信人。
[关闭]
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| 5.我公司有员工在国外使用企业邮箱，为什么总是邮件发送失败？ |
答：这可能是由于国外宽带服务商做的端口限制或者国际网关的邮件过滤功能所造成的问题，您可以选择使用SSL作为SMTP、POP和IMAP的安全访问协议来解决这个问题。方法是先将smtp,pop和imap服务器地址都改为mail.corpease.net，然后在账号属性的"高级"中选择SSL，
SSL for SMTP、POP和IMAP的端口分别为994、995和993[关闭]
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| 6.如果我打不通你们的技术支持电话怎么办？ |
答：请您给我们的技术支持邮箱：postmaster@corpease.net发邮件，详细说明您遇到的问题或者告诉我们您的联系方式，我们的技术支持人员会尽快的与您联系。[关闭]
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| 7.我的Outlook
Express为什么总是重复收信？ |
答：重复收信一般是由以下3种情况造成的：
1.)发信方（或收信方）的客户端软件(OE,Foxmail)重复发送（或接受），尤其是发送方使用了邮件监控软件，某些邮件监控软件，如一些杀毒软件会将客户的账号的smtp,
pop服务器自动设为其自己的服务器，尤其带有病毒检测功能的服务器作为SMTP和POP的代理服务器，而且由于病毒服务器故障等原因会导致POP收信异常。
2.)客户端收信软件的程序漏洞所致，版本较低的客户端软件在连接网络服务器时会出现长时间连接服务器的情况，导致邮件重复接收或连接服务器超时。
3.)邮件系统服务器不稳定的原因造成，如果您的客户端软件一直在重复接收同一封邮件，请及时与我们电话联系(010-8255 8599,020-8553
4761)或者发邮件给24小时技术支持邮箱(postmaster@corpease.net)。[关闭]
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| 8.使用Outlook
Express收信时遇到“未检索到编号为 N 的邮件”是什么原因？ |
答：Outlook Express在检索服务器邮件时，有时会发生检索到某一封邮件时失败（通常在第7封邮件），这是Outlook
Express的一个错误漏洞（即：BUG）。
请通过尚易网站登录到Webmail中，将发生问题的邮件暂时转移到其它目录（如：草稿箱，发件箱等），然后用Outlook继续尝试从服务器下载邮件；将其它邮件下载完成后，可以将被转移的邮件重新转移到收件箱再次下载，问题即可解决
。[关闭]
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| 9.如何投诉垃圾邮件? |
答：请将垃圾邮件的原邮件转发到 abuse@corpease.net ，尚易邮件系统管理员将检查并确认该邮件为垃圾邮件后，通过设置相关规则过滤此邮件的继续投递。[关闭]
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| 10.尚易如何保证用户的邮件不被国外的邮件系统拒收? |
答：
1、 尚易企业邮箱为保证客户利益，对所有SMTP服务器IP做了反向域名解析，使企业邮箱用户能够正常与需要做反向DNS检查的邮件系统的用户通讯。
（反向域名解析-Reverse DNS，即IP地址到域名的记录）
（反向DNS检查，为防止动态IP发送垃圾邮件所作的一个检查） 2、在不同地区（广州、香港等地）的数据中心（IDC）都放置邮件服务器，保证不会因为一个数据中心的网络问题，导致邮件服务瘫痪。
尚易的香港备用服务器会在以下情况发生时立即启用：
(a).国内服务器或者网络出现重大故障时，提供临时服务以等待国内服务器或者网络修复；
(b).当因为数据中心管理不善等原因，国内IP被列入黑名单，可将受影响的邮件通过香港备用服务器转发出去，解决IP限制的问题。
3、香港BEENET公司对尚易邮件服务器提供第三方24*7的邮件服务监控，监控范围有：所有服务端口，命令控制端口，硬盘，CPU,
内存等，对尚易企业邮箱服务的任何故障进行实时报警。
4、门户级反垃圾邮件系统（Anti-Spam System），限制企业邮箱用户无法利用尚易企业邮箱系统向外发送垃圾邮件。避免因为部分用户行为，导致邮件服务器被封杀，从而保证了尚易企业邮箱用户的整体利益。
5、尚易邮件加密通讯功能（SSL），保证海外用户不会被国际网关防火墙错误拦截[关闭]
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| 11.我收到由postmaster@corpease.net发送给我的退信,但不明白是什么意思，怎么办呢？ |
答：
| a. |
为了让我们更快更准确的为您提供服务，当您遇到由postmaster@corpease.net发送给您的退信时，可以点击回复，直接将退信发给我们，但不要改变主题信息。我们的专业工程师收到您发送的退信原因邮件之后会尽快针对退信的具体内容进行分析，然后提出对应的解决方式并发信通知您。 |
| b. |
您可以参照帮助中心的退信答疑http://www.corpease.net/service_6_help5.htm针对不同的退信原因自已进行判断，然后找出解决方式再次尝试发送。 |
| c. |
以下是一个典型的退信的内容，红字对应的是退信内容的含义。 |
From: <Postmaster@corpease.net>
尚易邮件系统的发信人地址postmaster@corpease.net
To: <amanda.zhang@txjiayu.com>
收到退的邮箱地址
Sent: Tuesday, April 19, 2005 11:23 AM
退信的时间
Subject: 系统退信(chnbounce.letter)
退信的标题(注：所有的退信标题都是一样的):系统退信(chnbounce.letter) This message is generated by
COREMAIL email system.
退信的内容第一行
I'm sorry to have to inform you that the message
returned
退信的内容第二行
The message to amanda.zhang@txjiayu.com is bounced
because : Quota exceed the hard limit
退信的内容第三行,发送失败的原因关键词英文描述
你发送到amanda.zhang@txjiayu.com的邮件由于以下原因被退回：收件人信箱剩余空间不足以接收您的邮件，请发送一个较小的邮件给收件人。
退信的内容第四行,发送失败的原因关键词中文描述及建议解决方案。
[关闭]
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12.当收到如下原因：<test@laminstitute.com>:The user does not accept
email in non-Western (non-Latin) character sets.的退信该如何办？ |
| 13.系统退信原因为
SMTP error, DOT: 552 sorry, that message size exceeds
my databytes limit (#5.3.4)的解决方案? |
14.系统退信原因为 SMTP error, MAIL FROM: 553 authentication is required的解
决方案? |
| 15.系统退信原因为：DNS query error: mycompany的解决方案? |
16.如何解决退信原因为:The message to me@mycompany.com.cn is bounced because
: Quota exceed the hard limit的问题. |
17.如何解决退信原因为:The message to me@mycompany.com.cn is bounced
because : SMTP error, RCPT TO: 550 Invalid User的问题。 |
18.如何解决退信原因为:The message to test@zahav.net.il is bounced because
: Rcpt queued timeout的问题。 |
19.如何解决退信原因为:SMTP error, MAIL FROM: 553 5.1.8
<test@unitedway.com.cn... Domain of sender address test@unitedway.com.cn
does not exist的问题。 |
20.如何解决退信原因为: The message to ' me@mycompany.com.cn' is bounced
because : DNS query error: mycompany.com.cn' |
21.如何解决退信原因为: The message to test@openchina.com.cn is bounced
because: SMTP error, HELO: 554 <corpease.net : Helo command rejected:Access
denied service too busy |
22.如何解决退信信息为：553 5.0.0 Message-Id header line format error或者SMTP
error, DOT: 553 5.0.0 Message-Id header line format error 或者：553 5.0.0?
Message-Id header line format error (in reply to end of DATA? command |
| 23.为何用尚易企业邮箱帐号发送邮件给一个不是尚易企业邮箱的邮箱时，会出现 SMTP error,MAIL FROM: 553 authentication is required？ |
| 24.系统退信原因为 SMTP error, RCPT TO: 500 error的解决方案? |
| 25.系统退信原因为 SMTP error, RCPT TO: 551 User not local; please try <forward-path>的解决方案? |
26.系统退信原因为 SMTP error, RCPT TO: 554 Service unavailable; Client host
[61.145.121.45] blocked using cn-kr.blackholes.us; Listed bycn-kr.blackholes.us的解决方案? |
27.系统退信原因为 SMTP error, DOT: 554 5.7.1 This message has been blocked
because it is from a RBL/ORDBL IP address.的解决方案? |
28.系统退信原因为The message to sales@mycompany.com.cn. is bounced because :
SMTP error, MAIL FROM: 553 authentication is required 的解决方案? |
| 29.为何我用客户端软件outlook express 或者webmail发送邮件，提示邮件已经发送
成功.但为何收信人没有收到。 |
| 30.退信SMTP error, RCPT TO: 551 User not local; please try 原
因分析---GFW过滤导致 |
| 31.关于551 User not local; please try 的分析 |
| 32.关于海外邮箱不能成功发送邮件给尚易企业邮箱用户的问题答复的分析 |
| 33.关于551 User not local; please try 的<forward-path>相关答复的分析 |
若您的问题不在此列，请发送邮件给postmaster@corpease.net寻求帮助.
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