善用企业邮箱，业务蒸蒸日上
2004-02-19
corpease
王林和陈浩是大学同窗，毕业后同在一家外贸公司工作。数年后，两人又先后辞职，各自成立自己的公司，专营服装进出口业务。
当时，互联网在中国大陆尚未像今天这么普及，但王林凭着商人敏锐的知觉，意识到电子商务的巨大潜力，早早为自己公司注册了域名并开通了企业邮箱服务。他建议陈浩也这么做。"服装是一门时效性很强、市场变化非常迅速的生意，我们这些经营服装进出口业务的，对国外市场的情况、顾客需求的变化、国际潮流的趋势等等，了解得越早越快越详细，就越有利，越能够抢占先机。和传统的电话、传真、商业信函相比，电子邮件的优越性是显而易见的：
一、 成本低廉：我打一个越洋电话，发一份传真，寄一封国际航空信要多少钱？我发一个电子邮件几乎不需要费用！而且我申请的企业邮箱是包月收费的，也就是说，这个月我哪怕发一万份、两万份电子邮件，花的还是包月那份钱；
二、 快捷稳妥，易于管理；一封电子邮件由我方发出至对方收到，只需要几秒钟。即使对方当时不在网上，也不要紧，只要他一打开电脑，我给他发出的信件好好地在"收件箱"了呢！我要是打越洋电话，还要掐手指，算时差--对方要是不在，我电话不是白打了吗？而且电子邮件复制，存档多方便啊！以前我们要是给一批客户写信，写好了还得一封封地复印，再存档。费时费事还费钱--用企业邮箱，那是按几个健的事。要删除、添加、修改点什么，也很方便。查找就更省事啦！
三、 容量大、形式多；这个优点也是传统的通信方式没有的。我可以把几万、几十万甚至上百万的商品目录、成本预算、成衣样品、印染面料等资料，在一封电子邮件里一次发送过去，而且可以做到"有声有色"--以多媒体的形式展示于对方面前。生动、形象、具体，让对方一目了然而且印象深刻。"
听了王林的介绍，陈浩连连点头："你说得不错！我也得赶紧给我的公司注册域名，开通企业邮箱才行！"
光阴似箭，日月如梭。王林和陈浩各自在自己的一方天地里做出了一番事业。不过业内人士，包括王林自己也这么认为，在经营管理上陈浩要更胜王林一筹，他的公司比王林的发展得更快。王林既佩服又不解，看这陈浩，有什么秘诀吗？
新年的一个同学聚会上，两位老朋友又见面了。寒暄过后，陈浩就说："王林，还是你有眼光！我听了你的建议，很早就利用电子邮箱和外商往来沟通，比起同行，我抢占了先机，公司成立之初的几桩大交易就是通过一封封电子邮件达成的。"王林摆摆手："哪里哪里，我还想向你取经呢！你也是用企业邮箱，我也是用企业邮箱，可你的业务发展就是比我快，有什么秘诀吗？"
"哪有什么秘诀！只是在利用企业邮箱进行电子商务活动时，我总结了几条小窍门，让工作更方便、更有成效罢了。"
"噢？愿闻其详！"
"做生意，最重要的就是客户。怎样发现一个潜在的客户？怎样了解客户的需求？怎样和客户沟通，让他们购买我们的产品？互联网时代以前，人们常说'跑业务，找客户'。现在，业务还是要'跑'，不过是在'网上'跑。平常，我们就很留心，通过行业网站阿、公司间的联谊活动啊、其他公司做的广告啊等等收集潜在客户的电子邮箱地址。客户千差万别，要求、品味各异，我们还有专人对收集到的电子邮箱地址进行精心的筛选分类。譬如，按国家、地区把客户分为港台、东南亚、欧美……按经营类别分为运动服装、女性内衣、童装等。
这是第一步，我们会不同的客户发送侧重点各异的电子信息，尽可能让对方了解到我们公司有什么业务，而该项业务他最有可能感兴趣。然后分析客户反馈回来的信息，根据客户的特点再进行分类，归纳；
第三步，我们对重点客户定期发送电子邮件，收集客户多方面的信息，通过各种渠道，同客户发展业务关系；
第四步，对我们的每一个客户以电子邮件的方式提供售前/售后的各种服务支持。这样既及时解决了客户的问题，我们公司也节省了大量人力物力；
第五步，我们还定时有专人以电子邮件对客户进行跟踪访问，客户有什么意见、满意与否、有什么新的要求等等信息，都能够真实、及时地反映出来，便于我们作相应的调整、改进。优质、高效的服务，就是这样通过一封封往来的电子邮件实现的。这一点，凡是和我们合作过的客户都有口皆碑。
第六步，也是很重要的一点，每逢重要节日，我们会把祝福电子邮件或短信连同公司编辑的电子刊物（如产品目录阿、价格优惠折扣阿）一起发送给每一个客户。这既是联络感情的方式，也让客户了解我们最新的服务信息，一举两得啊！
就是通过这六个小窍门，从无到有，从小到多，我们逐渐拥有了一大批稳定的老客户，并不断拓展新客户。"
王林佩服地拍拍陈浩的肩膀，说："你这些不是小窍门，这就是你成功的秘诀阿！"
"其实，在日新月异的互联网时代，电子商务蓬勃发展的今天，善用企业邮箱，就能够使你的企业蒸蒸日上！"
"嗯，经验之谈!"
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