免费邮箱扩容面面观
<<网络传播>> 2004年7月21日
自Google推出1G(1000Mb)容量的免费个人邮箱服务以来，国内外各大运营商都纷纷宣布扩容，Yahoo宣布将其6M容量的免费个人邮箱扩容至100M并且提供反病毒功能；网易则率先在国内将其所有的个人免费邮箱的容量扩大至260M，即原有容量10倍；Hotmail也紧跟着将2M容量的免费个人邮箱扩容至250M，同时将收费的个人邮箱的容量扩至2G。免费个人邮箱服务进入了一个大容量时代。
[免费邮箱服务的技术革新]
免费个人邮箱扩容的始作俑者Google一直在行业内扮演着技术先锋的角色。免费个人邮箱经过长期的发展，各大门户的服务都逐渐同质化，出了容量的差异外，功能、易用性和技术支持等各个方面都没有太大的区别。此次Gmail的推出，不单只是在容量上做文章，在整个Webmail服务都做出了很多技术革新，这才是使其它门户网站望尘莫及的地方。
Gmail最重要的技术革新是优化了Webmail广告出现形式和位置，所有的广告都出现在邮件阅读界面的右侧一小块区域，并且不采用弹出方式，广告的内容与邮件的正文相关，尽可能让广告变得更有针对性。虽然这样的技术有侵犯个人隐私的嫌疑，并在德国遭到禁止，但是大部分国际和地区仍然默许Gmail的做法。
Gmail方便用户使用的设计也大受赞赏，据说Gmail有一个实力雄厚的Javascript开发团队，在Webmail上开发了非常完善的辅助功能，使得整个Webmail的功能与Microsoft的Outlook
Express几乎一样，例如可以启发式的寻找收件人地址，对邮件正文进行英文拼写检查等。目前国内免费个人邮箱服务的先锋——网易公司已经在126.com的免费个人邮箱中部分提供了一款非常类似Gmail的Webmail界面，但是一些核心的技术，例如英文拼写检查，启发式寻找收件人Email地址等仍无法实现。
[互联网免费文化的回归？！]
“免费”、“共享”是互联网文化里面的重要特征。在互联网最低潮的时候，各大门户都祭起了收费的大旗。免费大餐时代似乎一去不复返。Google却始终是互联网免费文化的倡导者，其搜索引擎服务就拒绝提供关键字搜索排名广告，只提供右侧的赞助商广告。相反，国内的搜索引擎服务商都提供关键字搜索排名服务。Google的商业模式是免费的搜索引擎+收费的赞助广告。这种模式，使Google迅速发展到拥有2万多台PC服务器的规模，并密锣紧鼓，准备在纳斯达克(Nasdaq)上市。
在互联网泡沫产生前，免费用户是各大门户网站争相抢夺的资源，免费邮箱是这场争夺战中的“常规武器”；不料，互联网的寒冬一到，免费用户都成了烫手山芋，各大门户纷纷停止免费邮箱注册，或是限制容量，或是限制附件大小，或是降低服务质量，不约而同地推出收费的邮箱服务。263.net甚至宣布取消所有免费的邮箱服务。一时间，“全面收费”成了业界的主流。唯独“网易”逆流而上，在其他各门户纷纷宣布限制免费邮箱的容量和功能的时候，推出当时容量最大的（25M）163.com免费邮箱。
但人们不禁要问，这次的“免费大餐”可以享用多久？纷纷奔“免费大餐”而来的用户是门户网站的“金矿”还是沉重的包袱？会重蹈上次“互联网泡沫”的覆辙吗？
只有时间能回答这个问题。
[个人收费邮箱服务何去何从]
免费个人邮箱的扩容浪潮和对广告投放的优化，个人收费邮箱将何去何从成为了一个备受关注的问题。目前个人收费邮箱服务除了扩大容量之外，似乎没有更好的对策，这也凸现了收费服务一个显著的问题，就是除了容量和广告外，收费邮箱服务并没有真正的与免费服务产生差异化。很多服务商都声称收费会得到更好的服务，但却不提供国外所有收费服务都必须提供的SLA（服务水平协议）。
其实80%的收费个人邮箱用户都把稳定可靠的Email和核心服务放到第一位。收费最重要理由就是提供良好的售后服务。一旦用户遇到问题可以得到完善的服务。我们经常听到收费个人邮箱用户抱怨说，收费个人邮箱的服务水平还不如免费个人邮箱。例如，服务商面对国外反垃圾邮件组织的封堵束手无策，无法追查邮件丢失的原因等。怎样提高解决这类问题的能力才是收费个人邮箱发展的最大障碍。所以面对免费个人邮箱的扩容浪潮，收费个人邮箱服务商必须思考“目前我们提供的哪些服务值得用户继续付费？”
[企业邮箱服务不为所动]
与免费个人邮箱的扩容浪潮相比，企业邮箱市场则风平浪静。企业邮箱与个人邮箱有一个显著的区别就是企业邮箱使用公司的域名作为后缀(即@后面的部分)；并且，企业用户对于稳定性和售后服务的要求远远高于个人用户，所以企业邮箱一开始即以收费的形式出现。同时由于面对的是注重法律保障企业客户，企业邮箱服务商在服务协议方面也更为完善。还有一个容易被人忽略但至关重要的原因是：免费个人邮箱虽然扩容了，但始终无法发送大容量的附件，这对企业用户极为不便——所以尽管个人邮箱扩容了，对企业用户却没多大的吸引力。
据国内的专业企业邮箱服务商尚易公司负责人陈诗峰介绍，在周一至周五的时间里，企业邮箱的使用频率远远高于个人邮箱，而且通讯的对象更加广泛，遇到的问题更为复杂，所以企业邮箱在售后服务投入的成本也远高于个人邮箱，即使免费个人邮箱扩容了，但由于企业邮箱用户看重的是服务商的服务水平，影响不会很大。
现在尚易等专业的企业邮箱服务商都已提供SLA（服务水平协议）。免费个人邮箱扩容后，企业用户对企业邮箱服务的要求会更高。企业邮箱将面临升价以维持足够的服务水平的压力。但陈诗峰也表示，不排除采用新的压缩存储技术后，企业邮箱也会在同等价格前提下提供更大容量。
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