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尚易之窗 |
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突出重围——发展企业邮箱，拓展收费新渠道2003-09-20 IT时代周刊 邮箱收费收了两年,起色不大态势不明显到底各个门户网站的收费之路在何方或许企业邮箱才是正途. 1、 邮箱收费找错了对像 邮箱收费折腾了两年，从收费走回了免费，各个门户网站已经认识到了免费邮箱，具有吸引网民不可替代的作用。据第十一次CNNIC调查结果显示，截止2002年10月31日，中国网民数已达5810万，而在网民中，最常使用的网络服务是电子邮箱，第十次中国互联网络发展状况调查显示高达92.6%的比例。每个网民拥有E-mail帐号的平均值为1.6个，其中免费E-mail帐号的平均值为1.4个。可见免费邮箱在未来的地位是很难动摇地。 发展个人收费邮箱的空间有限，实际上现在中国的大部分免费邮箱的用户对邮箱的功能要求很简单，收信和发信就可以了。行业有关人士坚持认为类似POP3、QQ等即时通讯工具的出现必然会分担电子邮件的一部分功能，当然由于即时通讯系统缺乏安全性等其他技术缺陷，电子邮箱的存在的基本价值没有动摇，但是可以指出的是对于普通网民而言，具有杀毒、避免垃圾邮件等高端功能的收费邮箱是没有什么吸引力的。更何况现在例如网易和Tom.com的免费邮箱一样逐渐增加杀毒功能，收费邮箱与免费邮箱在这种功能上差别不大。各大门户网站的还能指望向个人邮箱收费吗！ 在重新确定收费邮箱的顾客群前，我们先看看收费邮箱的优势在哪里？收费邮箱能够收费的关键在于能够提供优质的服务，其中主要包括信息分类，强大的杀毒功能，避免垃圾邮件等，要做到这一点，曾经负责网易邮箱的陈先生称，对于各个门户网站而言购买相关设备和维护运转的成本绝对不是一个小数目，因此提供此种服务的邮箱收费势在必行。但是在个人收费邮箱发展有限的情形下，各个门户网站的邮箱收费的方向似乎有点拿捏不准。这才会出现免费邮箱回潮的现象。 实际上，哪里有需求那里才有利润。个人对邮箱的需求低，自然不能成为收费邮箱发展的主流。而企业与个人不同，企业在处理信息和保密性方面对邮箱有着更高的要求。所以将收费对象由个人邮箱转到企业邮箱是顺理成章的事情。 企业邮箱——大有可为 使用各客户所要求的企业专用域名做邮箱后缀的专业化邮箱，完善的企业邮箱是企业开展电子商务的基本工具。它拥有以下的特点 第一、自主的邮箱管理——随时开设关闭员工信箱，防止业务流失。企业拥有自己的电子邮件系统便于统一管理，可以随时开设或关闭公司职员的E-mail信箱，而且可以得到专业化的技术支持服务。作为企业，给每个有必要的员工分配有自己网络通讯标识（域名）的Email地址，一方面可以增加企业形象宣传力度；另一方面Email作为工作的工具或手段能为企业快速、高效的进行信息或数据的交换。 第二、增强的安全性和邮箱功能：基于企业独立域名的企业邮箱系统；采用NAS先进存储技术，多服务器负载平衡等技术，确保系统速度快、稳定性强、安全可靠、功能全面而强劲。 企业邮箱的系统管理解决了企业信息的安全性问题。企业的信息或数据有它自己的保密性，安全是每一个企业所追求的，通过企业邮箱进行管理，可以有效避免企业信息泄露。 第三、树立企业品牌形象——基于企业独立域名，宣传企业自我形象使用企业邮箱系统后，所有的信箱都是"name@企业域名"这种形式，从而树立统一的企业品牌形象。一些意识超前的现代公司已开始注意用E-mail来塑造和提升自己的企业形象。您的公司再也不必在日常广告宣传及公司员工名片上出现类似name@public3.gz.gd.cn或name@263.net之类的免费信箱了。 第四、企业投入费用低。使用"企业邮箱"一般不需要购买硬件或软件产品，不需配备高级系统管理人员。所有的应用服务都由网络公司处理，用户只需在电脑内安装有"电子邮件"软件即可使用网络公司提供的服务，并可以在世界任何与网络连通的地方收到"信件"，并且管理员可以在任何地方登陆管理自己的企业邮箱。 现实的中国企业邮箱市场是“一穷二白” 虽然企业邮箱有这样多的明显的好处，但相关资料显示，全国上千万家企业中应用企业邮箱的还不到10%，虽然国内的一些大中型企业都纷纷利用专线或托管服务器在Internet上建设自己的和“企业邮箱”，但这需要企业自己配置服务器设备，安装维护都需要专门的技术人员，这种方式的网络通信费用比较昂贵；对于众多资金短缺和信息技术薄弱中小型企业而言，无力搭建自己的邮件服务器，直接使用免费的邮件服务作为自己的企业邮箱。这种方式成本最低，但最不可靠，应用于企业意味着很大的风险，其中包括因为意外情况造成的服务中断和邮件丢失的情况。而租用Internet服务供应商或各地区信息港的收费电子邮件信箱作为企业邮箱的就更加少得可怜了。可以说企业邮箱在中国的发展是非常的低级，是一片亟待开发的金矿。 3、 现在企业邮箱发展的最大问题不是技术而是服务。 企业之所以对采用专业化的企业邮箱兴趣不大。是因为更多的企业只是把企业邮箱当成一种摆设。而没有把企业邮箱看作是开展电子商务的基本工具。中国多数企业还没有意识到，电子商务对各个国内企业在未来发展的关键性作用。正是因为现今很多企业的经营方式还是依靠“关系”，而不是信息社会所必需的准确和及时的信息。所以对电子商务这种能够打破原有传统壁垒和经营模式的营销模式认识不重视，进而导致了企业信息化的滞后。当然也连带使企业对应用专业化的企业邮箱的动力不足。 要想发展电子商务，必须彻底的解决中国信用体制极端缺乏——这个先天性不足的问题。对于各大门户网站而言首先要通过自己作为网络守门员的地位建立一种“标准化邮箱”。所谓“标准化”的最大特点就是保证信用，凡是能够采用这种标准化的邮箱的企业必须首先经过网站本身的某种程度的认定。保证其提供的信息是真实的。试想在中国这种需要面对面，通过人情关系经营的国度里，让传统企业采用网络来洽谈和收付款项，这种跨越不弈是一种飞跃，如何使他们消除对网络上企业的不信任感正是各个网络供应商所应该想尽办法努力解决的。邮箱的直接功能尚在其次，只有信用在网络上存在，电子商务才有发展的空间。而专业化的企业邮箱才可能有市场。否则企业邮箱只能是摆设。有谁会对这种摆设产生花钱的欲望呢？ 现在能够拥有提供企业邮箱技术的网络运营商遍地都是，然而这种标准化服务的提供才是决定一个网络运营商的产品具有垄断性竞争力的关键。在现今中国尚未有哪一个企业提供这种资格和信用认证的情形下。哪一家大型的门户网站能够利用这几年的努力所带来的知名度率先提供这种认证体系，那么它无疑会在未来的中国几十年的电子商务中占据主导地位。就好像人们对红十字的认知等于医院一样，如果任何一个在电子商务中经营的企业一看到对方使用的邮箱是这家具有信用和资格评估功能的网络服务商提供的，就能立即建立信用感，那么这个网络的企业邮箱难道能不受欢迎吗？能不具有垄断性的地位吗。我们的网络运营商应该风物宜长放眼量，不光要把经营的重点总是放在例如短信和游戏这种短期效益上、纵观整个互联网的发展，“电子商务才是核心，谁能掌握电子商务的大门，谁就掌握了附加值最高的电子商品”。当然这种信用体制的建立，在中国本该是由政府完成的，但是政府的信息化却走在整个中国信息化的后面，所以各个网络运营商必须自己动手丰衣足食。我们中国已经在很多方面处于产业链的末端了，我们不应该在互联网这个新兴产业再处于落后的位置。当然万事开头难，在这个认证体系的建立初期注定要遭受和怀疑。但就如亚马逊的贝塔斯曼所说的一样：“我们应该把互联网当成一个严肃的事业来努力”。 对于提供这种服务的各个门户网站而言，由于这种工作的难度很大，应该设立独立的机构专职发展。例如由网易分离出来的尚易公司，它作为专门推广企业邮箱的业务的公司，能够一方面利用网易邮箱的平台和技术，另一方面着重发展立足于未来企业需要的企业邮箱，比如他们的邮箱内置有多语言处理能力，同时提供繁体和英文的Webmail和用户管理界面，解决了同一公司内不同地区的员工需要使用不同的语言版本的问题。邮件通讯中最经常出现的中文乱码问题也得到了彻底解决。，这一点就是考虑到随着入世的到来，有越来越多的国外公司和外籍人士将进入中国。一个企业里存在中外人士。如何方便它们之间使用email这也是个必须要考虑的问题。虽然这项服务的技术含量并不是很高。但是可以充分说明各个企业邮箱提供者必须从用户本身以及未来发展来考虑所提供的服务，正如尚易公司的负责人所言：“先于客户而考虑问题者胜”。 在能够提供核心的服务的同时，各个邮箱同样不能忽略企业邮箱本身的建设。现在困扰邮件传递过程中最大的问题是如何避免垃圾邮件和保证自己的信息的有效传递。这虽然是细节，但是正如曹健先生一贯强调的那样：“细节中往往隐藏的就是魔鬼”。
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